Expédition et retours/politique d'échange

POUR LES COMMANDES DOMESTIQUES (Expédié en Inde)

Le retour et l'échange des commandes ne sont valables que si l'acheteur formule une demande auprès de l'un de nos services clients (e-mail, appel ou réseaux sociaux) dans les 7 jours suivant la réception du produit. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison de la commande, nous ne serions malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Politique de retour / échange

  1. Nous échangeons ou remboursons uniquement les produits défectueux, endommagés ou dont le produit (taille, design, couleur) a été envoyé à l'acheteur.
  2. L'article doit être inutilisé et dans le même état que l'acheteur l'a reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.
  3. Dans tous les cas, l'acheteur n'aime pas le bon produit que nous avons envoyé, l'acheteur ne détient que le droit d'échange. Nous ne retournons ni ne remboursons les bons produits livrés.
  4. Si nous pensons que le produit n'est pas dans le même état que l'acheteur l'a reçu, Ultra Tribe se réserve le droit de refuser le retour. Dans de tels cas, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition.
  5. Les clients peuvent nous contacter via l'un des modes suivants pour lancer la demande de retour/échange :
  • écrivez-nous à ultratribeapparels@gmail.com
  • contactez-nous au +91 8920068434 (du lundi au vendredi, de 12h à 6h)
  • contactez-nous sur nos réseaux sociaux.
  1. Pour retourner le produit, l'acheteur doit contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir les détails de l'envoi et partager les photos de l'emballage, du produit à l'intérieur et de la facture pour que la demande soit traitée plus avant. 
  2. L'acheteur doit enregistrer une vidéo lors du déballage du colis et cliquer sur les images des colis. 
  3. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer la commande de retour/d'échange à l'adresse de l'acheteur, dans ce cas, l'acheteur est tenu de nous envoyer la commande. 
  4. Votre commande peut prendre 20 à 30 jours pour être livrée en cas de demande d'échange, selon la disponibilité du produit. 

Frais de retour

Nous acceptons uniquement l'échange gratuit pour les produits défectueux, endommagés ou erronés (taille, conception). Pour toute autre raison que celles-ci, des frais d'expédition de retour sont applicables. Contactez-nous au ultratribeapparels@gmail.com pour toute aide. 

  1. Le retour d'un t-shirt coûtera Rs 200. Chaque t-shirt supplémentaire dans le colis coûtera Rs 100 par pièce.
  2. Le retour d'un sweat à capuche coûtera Rs 300. Chaque sweat à capuche supplémentaire dans le colis coûtera Rs 200 par pièce. 

Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer la commande de retour/d'échange à l'adresse de l'acheteur et que l'acheteur nous envoie la commande par la poste, dans ce cas, seuls Rs 100 seront facturés pour l'expédition d'un côté. 

Les frais mentionnés ci-dessus sont applicables après l'expédition, que l'acheteur accepte ou non la commande, car nous n'envoyons la commande qu'après avoir reçu un appel de confirmation de l'acheteur. 

Si l'acheteur annule la commande avant que le colis ne soit expédié de notre entrepôt, aucun frais n'est applicable dans ce cas.  

Les frais de retour/échange doivent être payés par l'acheteur à la réception du colis. 

Retours et remboursements

  1. Les produits retournés sont soumis à l'inspection et à l'approbation de notre équipe - si les produits ou l'emballage sont endommagés, la commande ne sera pas considérée comme éligible pour un remboursement.
  2. Si le produit retourné est approuvé, le remboursement sera traité, et un avoir sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement original ou les coordonnées bancaires fournies par l'acheteur, dans les 7 jours suivant l'approbation de notre équipe. L'acheteur devra communiquer ses coordonnées bancaires en cas de commande contre remboursement.  
  3.  Les demandes de retour et de remboursement ne seront pas acceptées pour les commandes ayant appliqué un code d'offre à la caisse au moment de l'achat. 
  4. Tous les remboursements sont approuvés ou rejetés à la discrétion de l'équipe Ultra Tribe. 

Politique d'Expédition

  1. L'acheteur peut ou non être tenu de payer les frais d'expédition pour le retour des articles comme mentionné ci-dessus dans la section « Frais de retour ». 
  2. Ultra Tribe n'assume aucune responsabilité pour les marchandises endommagées, perdues ou volées pendant le transport. Si nous ne recevons pas l'article conformément à notre politique de retour et de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.
  3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
  4. Si l'acheteur n'accepte pas la commande lors de deux tentatives consécutives, nous rejetterons toutes les commandes à l'avenir. 
  5. Selon le lieu de résidence de l'acheteur, le délai de livraison du produit échangé peut varier.
  6. Si l'acheteur expédie un article d'une valeur supérieure à 2000 roupies, il est suggéré d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Suivre la commande

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt et en route, l'identifiant de la commande et le numéro de suivi seront partagés par e-mail ou WhatsApp. Pour suivre le colis, cliquez simplement sur le lien et saisissez votre identifiant de suivi.       

N'hésitez pas à nous contacter à ultratribeapparels@gmail.com ou contactez-nous sur les réseaux sociaux en cas de confusion ou de question



POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES (Expédié hors de l'Inde)

Le Return & Exchange pour les commandes internationales n'est valable que si l'acheteur formule une demande dans les 15 jours suivant la réception du produit. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de la commande, nous ne serions malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Politique d'échange et de retour

  1. Dans le cas où l'acheteur reçoit le mauvais design, la couleur, la taille ou l'article, nous prendrons en charge les frais d'expédition et de retour. 
  2. Si l'acheteur retourne/échange le produit parce qu'il a changé d'avis à ce sujet ou pense que ce n'est pas sa tasse de thé, les frais d'expédition et de retour seront à la charge de l'acheteur.  
  3. L'article doit être inutilisé et dans le même état que l'acheteur l'a reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.
  4. Si nous pensons que le produit n'est pas dans le même état que l'acheteur l'a reçu, Ultra Tribe se réserve le droit de refuser le retour/remboursement. 

La procédure de Retour/Echange

  1. L'acheteur doit nous envoyer des photos de l'emballage, du produit à l'intérieur et de la facture à l'un des éléments suivants pour lancer la demande de retour/échange :
  • écrivez-nous à ultratribeapparels@gmail.com
  • contactez-nous au +91 8920068434 (du lundi au vendredi, de 12h à 6h)
  • contactez-nous sur nos réseaux sociaux.
  1. Après traitement de la demande de retour/échange, l'acheteur nous enverra par courrier le produit dans son emballage d'origine à l'adresse mentionnée sur le colis. 
  2. Selon le lieu de résidence de l'acheteur, le délai de livraison du produit échangé peut varier.

Qui paie le retour ?

Si l'acheteur souhaite changer l'article car il change d'avis ou ne l'aime pas, il sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour. Cependant, en cas d'échange, les frais de port pour la livraison du produit seront à notre charge. 

Si l'acheteur demande un remboursement, les frais d'expédition seront déduits car ils ne sont pas remboursables. Dans le cas où l'acheteur retourne un article en raison d'une erreur de notre part, il obtiendra un crédit complet pour les frais d'expédition.

Si l'acheteur expédie un article d'une valeur supérieure à 100 USD, il est suggéré d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. 

Quand et comment le remboursement sera-t-il reçu ?

Lorsque le produit retourné arrive à notre bureau, le produit sera inspecté. 

Si le produit retourné est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement. Le crédit peut se refléter dans le portefeuille PayPal de l'acheteur dans les 15 jours ouvrables.  

Les remboursements internationaux se font uniquement via Paypal.  

Que faire si la commande n'est pas livrée dans les 7-21 jours ouvrables ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 21 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à ultratribeapparels@gmail.com or appelez-nous au +91 8920068434 (du lundi au vendredi, de 12h à 6h - IST) pour obtenir de l'aide.

Comment la commande sera-t-elle livrée ?

Nous avons deux processus pour la livraison internationale, selon l'endroit où la commande est livrée. 

Livraison express: La commande est livrée chez l'acheteur dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison pendant les jours fériés indiens, les jours fériés nationaux et la ruée vers les festivals. 

Poste local : La commande sera livrée au bureau de poste local de l'acheteur dans un délai de 2 à 8 semaines. Lorsque la commande arrive au bureau de poste local, l'acheteur sera averti et il pourra retirer le colis. 

Qu'en est-il des frais de douane? 

Les clients n'ont pas à se soucier des frais de douane. Ultra Tribe prend en charge toutes les taxes et droits que nous devons payer pour les livraisons internationales. Cependant, s'il existe des taxes sur la valeur ajoutée supplémentaires dans le pays/état de l'acheteur, celles-ci seront à la charge de l'acheteur. 

 

Comment suivre la commande ?

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt et en route, l'identifiant de la commande et le numéro de suivi seront partagés par e-mail ou WhatsApp. Pour suivre le colis, cliquez simplement sur le lien et saisissez votre identifiant de suivi.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

Si l'acheteur ne parvient pas à localiser l'e-mail de suivi, il peut vérifier son dossier de courrier indésirable ou de courrier indésirable. Les clients peuvent également toujours envoyer un e-mail à ultratribeapparels@gmail.com nous serons heureux de vous aider.